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汴京农商银行:智慧社区网点开启“逛银行”模式

发布时间:2017-06-19 17:03:04

时尚温馨的家居风格,炫酷夺目的体感互动大屏,琳琅满目的电子银行展柜,先进高端的智能服务室,能说会唱的机器人大堂经理,贴心周到的服务方式……开封市首家智慧社区银行——汴京农商银行集英街支行一经亮相,惊艳开封。“小小银行家”让孩子们提前进行职业体验,“超级便利店”让客户银行超市一起逛,“社交沙龙区”可以免费品茶、喝咖啡,放松紧张心情。开业以来,集英街支行客户如织,参观体验的市民纷至沓来,“爱上逛银行”成功抢头条,成为开封市民焦点话题。开业不到两个月,该网点存款余额就近4000万元。
网点转型社区化。一是在建设理念上真正融入社区居民的文化生活。智慧社区银行命名“邻社“,其核心理念就是深度融入社区生活,做广大城乡居民友善贴心的好邻居,日常生活的好帮手,打理财富的好管家,最大限度满足客户金融需求和生活需要。二是在网点选址上选择与客户最容易有交集的地方。集英街支行位于龙成锦绣小区门口,四周全部是入住率高的高端小区,属于当前开封西区最大最成熟的生活社区,在这里开办社区银行,最能满足大众客户共性的金融服务需求。三是在网点装修上运用家居化的风格增进网点与客户的亲近感。绿意葱茏的盆栽,家居化的布艺沙发,家庭医疗箱,儿童游乐设施,茶具与咖啡;时尚清新的书架,摆放着时下最流行的小说和报刊,处处感受到温暖和惬意,从而提高客户的粘合度和忠诚度。四是在网点布局上科学规划功能分区延长客户驻留时间。集英街支行改变了传统网点布局模式,规划出业务引导区、电子体验区、低柜业务区、金融自助区、便民服务区等10个功能专区,有效延长客户在网点驻留时间,让客户喜欢“逛银行”,感受和体验银行新的服务。
网点转型智能化。一是上线客户分级系统,实现精准化服务和营销。在叫号机上增加了智能预处理终端,直接联接客户分级系统,客户利用身份证进行排号预约时,即能通过数据分析平台进行客户分级,并通过移动终端及时反馈给大堂经理和客户经理,大堂经理和客户经理根据客户需求和潜在价值匹配对应的服务方案,进行产品推介。二是利用手机微信银行,实现线上业务预约。客户可通过该行微信公众号“微银行模块”进行预约,随时随地用手机排号或预约办理业务,同时还可实现手机自助填单,节省客户办理业务的时间。三是配备超级柜员机,VTM等智能设备,提供深程度自主服务。客户不仅能实现一般自助设备提供的自助功能,还能实现自助开卡、多面额币值存取、整零兑换、电子银行签约、充值缴费等业务。四是采用科技手段进行宣传展示,深化客户体验。摒弃传统宣传彩页、宣传展架的形式,通过手机、PAD及互动体感大屏,智能互动桌面及远程视频系统,对客户进行基本介绍和产品推介,给客户更为直观、详实、专业的产品介绍和业务解答。
网点转型混业经营化。一是引入中信便利店等与社区居民日常生活关联度高的商家,为客户提供日常消费品的销售,客户可从网点内部直接进入便利店选购商品,同时满足其金融需求和生活需求。为最大限度方便社区居民,持金燕卡的客户不仅可以现金结账,也可以通过二维码支付、闪付、刷卡支付等多种结算方式付款交易。“银行网点+社区商户”混业经营模式为社区居民提供了“便民、利民、亲民“的品牌感知,使社区居民在该网点享受到“金融+生活”一站式服务。同时,网点还设有开放式社交活动区域,配备有吧台、电视、涂鸦墙等设置,客户在这里可以免费品尝茶饮、咖啡、聊天、看电影,还可以参加网点、社区举办的讲座、沙龙等各类社交活动。合作商户也可以利用该场地举办各类活动。
(汴京农商银行  刘丽娜供稿)
 


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