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高龄老人行动不便 中行员工服务到家

发布时间:2017-06-19 17:01:22


近日,开封市民张老太家里迎来了两位特殊的客人,她们是中国银行开封分行营业部的两名员工,她们来的目的是为90岁高龄的张老太办理上门见证业务,以便让她早日领到高龄补贴。
“真是谢谢你们啊!”张老太握住银行工作人员的手激动地说道。经了解,原来是张老太的高龄补贴(国家对高龄老人的一项社会保障制度)需要发放到其在中行开立的账户上,但张老太此前并没有在中行办理过业务,也没有在该行创建有客户号。出于对客户资金及账户安全的考虑,该行规定在本行创建客户号必须由客户本人办理,不能代办。由于张老太年事已高,且行动不便,不能亲自去银行办理,一家人都在为这事发愁。后来张老太的儿子冯先生来银行咨询,银行工作人员在向冯先生了解具体情况后主动提出可以为张老太办理上门见证,这样张老太就不用来银行,冯先生可以代理张老太办理活期一本通存折。在为张老太办理完存折后冯先生高兴地说:“俺妈年纪大,腿脚不好使了,多亏了中行营业部的这两位老师儿专门跑到俺家来给俺妈办见证,不然我还真不知道该咋办!中行的服务就是到位,能为我们老百姓解决实际问题!”
据了解,该行营业部自从开展“两学一做”学习教育以来,始终本着多为客户着想、多为客户解决实际问题的原则,多次派出员工为有困难的客户提供上门服务,优化了客户服务流程,方便了广大群众办理业务,赢得了客户的广泛称赞。该行营业部党支部书记郭强说:“作为服务群众的第一线,我们党员干部要学好党章党规,认真领会总书记系列讲话精神,争做合格党员,切实做好服务群众的各项工作。”
 
 
(中行开封分行 刘世军  供稿)


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